فروردین
دسته‌بندی نشده، ویژه دیجیتال مارکترها
اثر زایگارنیک در بازاریابی و فروش + روش‌ها و کاربردها
اثر زایگارنیک در بازاریابی و فروش
در دنیای پررنگ و فراوانی اطلاعات، بازاریابان باید به دنبال راه‌هایی باشند که توانایی جلب توجه مشتریان را داشته باشند و آن‌ها را به اقدام واکنش‌های مثبت ترغیب کنند.
بدیهی است علم روانشناسی در فروش و بازاریابی تأثیر زیادی دارد چرا که روانشناسی فروش، روان بازار هدف را برای فروش خدمات و محصولات مورد مطالعه قرار می‌دهد.
اثر زایگارنیک و اثر وان رستورف از جمله راه‌هایی هستند که به طور گسترده در بازاریابی مورد استفاده قرار می‌گیرد.
در این مقاله به بررسی اثر زایگارنیک در بازاریابی، تأثیرات آن و راه‌های استفاده از آن در جذب مشتریان خواهیم پرداخت.
اثر زایگارنیک:
ذهن ما به سرعت کارهای تمام شده را فراموش می‌کند. در حالیکه برنامه‌ریزی شده تا به طور پیوسته کارهای نیمه تمام را به ما یادآوری کند. مجموعه این فرایندها به نام اثر زایگارنیک شناخته می‌شود.
اثر زایگارنیک به پدیده‌ای اطلاق می‌شود که نشان می‌دهد مغز انسان تمایل دارد کارهایی که به ناگهان متوقف شده‌اند را به خاطر بیاورد و به یاد داشته باشد.
این پدیده اولین بار توسط خانم بلوما زایگارنیک (Bluma Zeigarnik) روان‌شناس روسی مطرح شد و به وضوح نشان می‌دهد که کارهایی که به پایان رسیده‌اند، به راحتی فراموش می‌شوند، در حالی که وظایف و کارهایی که ناگهان متوقف شده‌اند، به طور مداوم در ذهن ما باقی می‌مانند.
در واقع اثر زایگارنیک نشان می‌دهد، کارهایی که تکمیل نشده و نیمه‌کاره مانده‌اند، بهتر از کارهایی که تکمیل شده‌اند و به پایان رسیده‌اند، در حافظه شما می‌مانند.
اهمیت اثر زایگارنیک در بازاریابی
استفاده از اثر زایگارنیک در بازاریابی به دلایل متعددی اهمیت دارد. این پدیده می‌تواند توجه مشتریان را به خود جلب کند، احساس فوریت و اشتیاق برای ادامه فعالیت‌ها را در آن‌ها ایجاد کند و به بهبود تجربه مشتریان در ارتباط با برند کمک کند.
کاربردهای اثر زایگارنیک در بازاریابی
1. وب سایت:
با استفاده از اثر زایگارنیک در وب‌سایت‌تان می‌توانید توجه مشتریان را جلب کرده و آن‌ها را به جستجوی اطلاعات بیشتر در مورد محصول یا خدمات برندتان ترغیب کنید.
به عنوان مثال می‌توانید مقاله‌ای در سایت‌تان بنویسید ولی مطلب را تمام نکنید و در ادامه از مخاطب بخواهید ادامه مطلب را در ویدیویی که تهیه کرده‌اید دنبال کند. در نتیجه شخص علاقه‌مند مدت زمان بیشتری را دروب‌سایت شما می‌ماند و محصولات دیگری که برایش مفید و کاربردی است را کشف می‌کند.
2. بازاریابی ایمیلی:
ارسال ایمیل‌های با محتوای جذاب و جالب که به طور ناگهانی متوقف شود، می‌تواند مشتریان را به باز کردن ایمیل و ادامه خواندن محتوا تشویق کند و نرخ کلیک و بازکردن ایمیل را بیشتر کند.
مثلا می‌توانید بگویید: “فقط با یک کلیک می‌توانید …” و یا می‌توانید با یک عنوان جذاب، توجه مخاطب را جلب کرده و او را به مشاهده پیام تبلیغاتی و سپس اقدام به فعالیتی که مد نظرتان می‌باشد تشویق کنید. این فعالیت می‌تواند خواندن یک مقاله، دیدن یک ویدئو، و یا حتی اقدام به خرید باشد.
3. سوشال مدیا:
سوشال مدیا یا رسانه‌های اجتماعی هم از اثر زایگارنیک برای ایجاد حس کنجکاوی و به وجود آوردن انگیزه در کاربران استفاده می‌کنند. رسانه‌های اجتماعی بیشتر با هدف تولید محتوای تعاملی از اثر زایگارنیک استفاده می‌کنند.
ایجاد محتوای تعاملی مانند مسابقات و قرعه‌کشی‌ها که با انجام یک اقدام معین متوقف شود و برای برند سود بیشتری بیاورد. به عنوان مثال، برنامه‌های ویژه و جوایز برای اشتراک گذاری پست‌ها در شبکه‌های اجتماعی.
4. رویدادهای آنلاین با فرصت محدود:
برگزاری رویدادهای آنلاین با فرصت محدود، مانند کلاس‌های آموزشی یا وبینارهای رایگان که فقط برای مدت زمان معینی قابل دسترسی است، می‌تواند مشتریان را به ثبت نام سریع‌تر ترغیب کند و تجربه تعاملی بیشتری را برای آن‌ها ایجاد کند.
5. پروموشن‌های فوق‌العاده با محدودیت زمانی:
ارائه پیشنهاد‌های ویژه و تخفیف‌های فوق‌العاده با محدودیت زمانی معین می‌تواند مشتریان را به خرید فوری و بازدید سریع‌تر از فروشگاه آنلاین ترغیب کند. با استفاده از تکنیک‌هایی مانند محدودیت زمانی، می‌توانید با استفاده از اثر زایگارنیک احساس فوریت را در مشتریان ایجاد کرده و آن‌ها را به اقدام فوری و مشارکت فعال ترغیب کنید.به عنوان مثال، ارائه یک پیشنهاد ویژه با محدودیت زمانی معین می‌تواند مشتریان را به انجام خرید فوری ترغیب کند.
نتیجه:
استفاده از اثر زایگارنیک در بازاریابی می‌تواند به بهبود تجربه مشتری، افزایش نرخ تبدیل و ارتقای برند کمک کند. با ایجاد تعامل‌های ناقص و ناتمام، فراهم کردن تجربیات تعاملی و استفاده از تکنیک‌هایی مانند محدودیت زمانی، می‌توانید مشتریان را به اقدام فعال و همکاری با برند خود ترغیب کنید. با توجه به اثر قدرتمند زایگارنیک، می‌توانید استراتژی‌هایی را در بحث فروش و بازاریابی طراحی کنید که اثر مثبتی بر روی روابط موثر با مشتریانتان داشته باشد